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あまり景気のいい話が聞こえてこない最近の日本経済ですが、インバウンドビジネスだけは大変な活況を呈しているようです。実際、日本を訪れる外国人観光客がもたらすメリットは計り知れません。中国人の「爆買い」はもはや当たり前の光景となりましたが、黙っていても買ってくれる時代は長く続くはずもなく、これからは売り手側の努力や創意工夫がビジネスの成否を左右するといえるでしょう。
外国人相手のサービス業に従事する人たちに向け、その一助になればとまとめたテキストが『訪日アジア人へのおもてなし心理学』です。ただ、スペースや構成上の都合で掲載できなかった情報もあり、今回、このコラムで補完させていただくことにしました。テキストとは違った肩肘張らないテイストで、思わず誰かに話したくなるような、おもしろ、びっくりエピソードを中心に紹介していきたいと思いますので、気軽にお付き合いください。
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| 内海 達志 |
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